SOFIA, la asistente de viajes virtual de Despegar, ayuda en la planificación de las vacaciones

Planear las vacaciones de verano puede ser un reto. Reservar hospedaje, comprar vuelos, rentar vehículos, diseñar itinerario, todo puede convertirse en una experiencia compleja y agotadora: saltar de una web a otra, de una aplicación a otra.

Sin embargo, el turismo digital ha evolucionado. Hoy es posible organizar todo un viaje directamente desde el celular y en una sola plataforma con SOFIA, la asistente virtual de viajes de Despegar, empresa líder en la industria turística de Latinoamérica.

SOFIA acompaña a los usuarios desde la etapa de inspiración hasta el regreso del viaje. Toda la experiencia ocurre desde el celular, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales ni cambiar de sitio. En caso de requerirlo, también es posible solicitar asistencia humana.

¿Cómo funciona?
Los usuarios pueden interactuar con SOFIA por mensaje de voz o texto: "Quiero viajar a Oaxaca con mi familia en agosto, ¿qué me recomiendas?". Así inicia el proceso de inspiración.

SOFIA sugiere destinos con base en preferencias personales, presupuesto, fechas, tipo de acompañantes y otras variables, para ofrecer opciones nacionales e internacionales alineadas a cada perfil. Una vez elegido el destino, permite comparar vuelos, reservar hospedaje, contratar paquetes de actividades y más, todo dentro de la misma conversación y sin necesidad de cambiar de plataforma.

Además, SOFIA puede organizar el itinerario completo, con recomendaciones de actividades, lugares para comer, recorridos culturales, actividades al aire libre y opciones de entretenimiento nocturno. También es posible gestionar el viaje desde un solo lugar: check-in automatizado, solicitudes especiales, seguimiento de reservas y atención de dudas sobre el estado de las mismas.

En caso de imprevistos, cambios de horario, cancelaciones o dudas de último minuto, SOFIA ofrece atención en tiempo real. Está disponible 24/7 y permite conectar con un representante para atención personalizada.

"SOFIA es una evolución hacia una experiencia autoasistida, donde los usuarios pueden completar transacciones de manera autónoma o conectarse con un representante de Despegar, según sus necesidades", destacó Santiago Elijovich, VP y Country Manager de Despegar en México.

Y agregó: "Esto empodera a los viajeros al acceder a un portafolio de más de 238 aerolíneas, 1 millón de alojamientos, 1,260 arrendadoras de autos y 800 proveedores de servicios en destino, entre otras opciones, todo en una sola plataforma, al alcance de un clic".

Según con datos de la travel tech, actualmente se inician más de 300,000 conversaciones mensuales con SOFIA, y más del 80% ocurren desde un celular, lo que ratifica que al turismo digital como una de las mejores opciones de asistencia antes, durante y después del viaje.  

En México, aproximadamente el 45 % de los usuarios (Statista) realizó reservas de hoteles en línea en 2023 y más del 25% utilizó internet para comprar boletos de avión.

"El uso de la tecnología siempre ha estado en el ADN de Despegar: en 1999 hicimos posible la compra de viajes online en América Latina; en 2012 nos convertimos en una empresa mobile first y en 2024 innovamos en el turismo digital al lanzar la primera asistente virtual de viajes", concluyó Elijovich.