Despegar ofrece tips para planear y adquirir viajes de forma segura

Se navega por internet y se ve una promoción irresistible: un paquete todo incluido a Cancún por la mitad de su precio habitual. Todo parece en orden: la "agencia" tiene página web y testimonios de supuestos clientes satisfechos. Atienden rápido, envían itinerarios convincentes y solo piden una transferencia bancaria. Se confía, se paga y días después se descubre que la agencia desapareció y no hay reservación. "Has sido víctima de un montaviajes, estafa que ha aumentado 335 % en el primer trimestre de 2025 respecto al mismo periodo de 2024", según el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México.

Estos fraudes usan redes sociales falsas, páginas bien diseñadas, suplantación de marcas reconocidas, presión para pagos inmediatos y cuentas personales, incluso usurpando la imagen de la Secretaría de Turismo (Sectur), institución que no vende viajes.

Ante ello, la industria refuerza la protección a los turistas: campañas informativas de Sectur y Profeco, y políticas de seguridad de empresas líderes como Despegar, que busca eliminar estas prácticas.

Señales de alerta:

• Paquetes demasiado baratos para lo que ofrecen.

• Pago inmediato, usualmente por transferencia o tiendas de conveniencia, a cuentas personales.

• Falta de comprobantes, contratos o condiciones claras.

• Comunicación por WhatsApp o redes sociales recién creadas, con pocos seguidores y comentarios.

• Sin posibilidad de verificar la reservación con hotel o aerolínea.

Consejos para compras seguras:

• Verificar que la agencia esté registrada en el Registro Nacional de Turismo y consultar el Buró Comercial.

• Revisar que el sitio tenga "https" y candado de seguridad.

• Consultar reseñas y antecedentes antes de seguir el proceso.

• Solicitar contrato o términos y condiciones por escrito.

• No compartir datos bancarios por WhatsApp o redes sociales.

• Desconfiar de promociones demasiado buenas para ser verdad.

• Evitar pagos en efectivo o a cuentas personales; usar medios formales y rastreables.

• Comprar solo en plataformas reconocidas, como Despegar, que valida proveedores y cuenta con filtros de seguridad.

• Conservar toda la información (contratos, correos, capturas) para reclamos.

"Planear un viaje es emocionante y queremos que esa emoción no se transforme en frustración. En Despegar estamos comprometidos con brindar confianza y transparencia, por eso invertimos en tecnología, sistemas de prevención de fraudes y personal que blinda cada parte del proceso antes, durante y después de la compra, para que nuestros usuarios se concentren en lo más importante: disfrutar su viaje sabiendo que están protegidos", destacó Santiago Elijovich, VP y Country Manager de Despegar en México.

"De hecho, contamos con el apoyo de Koin, una empresa de tecnología financiera perteneciente al grupo Despegar, especializada en soluciones antifraude y procesamiento de pagos electrónicos que combinan el uso de inteligencia artificial, machine learning y análisis humano, lo que permite detectar fraudes con alta precisión, siempre en beneficio de nuestros usuarios", concluyó Elijovich.