¿Cumplen expectativas las inversiones tecnológicas en marketing?
Las soluciones tecnológicas de marketing y comercio han impactado en los negocios mayormente de dos maneras: incrementado la habilidad de medir y seguir el desempeño en tiempo real de las campañas y el engagement e incrementado la interacción a través de la experiencia del consumidor según el reporte de CMO Council y SAP Hybris.
Con el gasto en tecnología aplicada al marketing en aumento, cabe la pregunta de si estas soluciones están cumpliendo con las expectativas generadas, un tema que ha sido analizado por 170 líderes senior de marketing y cuyos datos muestran conclusiones interesantes.
Las buenas noticias son que las inversiones en tecnología de marketing, si estarían cumpliendo con lo prometido, pues apenas un 1 por ciento, según los encuestados, no habrían logrado llenar las expectativas, mientras que un 4 por ciento habría sido tan complicado que se habría llegado al punto de parálisis.
Mientras son pocos los fallos, la superación de las expectativas con creces, tampoco destaca demasiado, según los participantes. Solo un 5 por ciento asegura que estas soluciones tecnológicas de comercio y marketing han excedido sus expectativas y abierto nuevas oportunidades, mientras que un 12 por ciento reporta que bien valieron lo invertido y si cumplieron con las expectativas y promesas realizadas. Y aunque sobrepasa las opiniones negativas, la posición positiva no llega a ser ni el 20 por ciento de los encuestados.
La respuesta más común, citada por un 40 por ciento de los participantes está en un punto medio, al señalar que estas soluciones tecnológicas había cubierto las expectativas en algunas áreas, pero habían decepcionado en otras. Mientras que el restante 29 por ciento aseguró que aun era muy pronto para saberlo, aunque se sentían esperanzados en lo positivo.
En todo caso, según los analistas, la inversión en tecnología de marketing, continuará creciendo en un futuro cercano.
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